4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 合計
児童発達支援 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
放課後等デイサービス 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3

●年間を通じ、児童発達支援１件、放課後等デイサービス３件、合計４件を苦情として賜りました。
●内容
【児童発達支援】
・ご利用者の特性や社会的背景、支援の遂行並びに進行状況、ご家族の意向等について職員間で情報共有する態勢不足に関する事柄でした。
【放課後等デイサービス】
・長期休暇中のドライブに関して、ご利用者やご家族の意向を事前に確認せずに長期休暇中のプログラムの一つにドライブを組み込んだことに関する事柄でした。
・いずれの苦情も職員間で十分に話し合い、苦情発生の経緯の確認と要因を分析した後、書面の回覧、朝礼、振り返りの時間等を活用して職員間の情報共有を図りました。
また、長期休暇のドライブについては、次回より事前に希望の有無を確認するとともに、ドライブ以外の体育館での活動もプログラムの一つに加えて改善を図りました。
ご家族へは謝罪をし、対応策を説明させていただき、ご理解を得ました。
●今後も弊館では、ご意見・ご要望や苦情を伝えてくださっていることを真摯に受け止め、迅速に要因分析と対応策の検討を行い、改善に向けて取り組んでまいります。