●年間を通じ、児童発達支援４件、放課後等デイサービス２件、合計６件を苦情として賜りました。
●内容
【児童発達支援】
・職員の資質や接遇並びに対応、ご家族と職員及び職員間のコミュニケーション不足、業務内容変更の説明不足に関する事柄でした。
【放課後等デイサービス】
・職員間の連絡事項の伝達忘れと衣類交換の前後違い、学校にご利用者の欠席の連絡忘れに関する事柄でした。

いずれの苦情も職員間で十分に話し合い、苦情発生の経緯の確認と要因を分析した後、役割分担を明確にし、職員間の情報共有を図りました。
ご家族や学校へは謝罪をし、対応策を説明させていただき、ご理解を得ました。

●今後も弊館では、ご意見・ご要望や苦情を伝えて下さっていることを真摯に受け止め、迅速に要因分析と対応策の検討を行い、改善に向けて取り組んで参ります。